Analisis Etika Komunikasi Bisnis Vendor Pernikahan dalam Kasus Pelanggaran Privasi di Media Sosial
DOI:
https://doi.org/10.61104/qw.v2i1.992Keywords:
privasi pelanggan, vendor pernikahan, etika komunikasi bisnis, media sosial, Zara AdhistyAbstract
Penelitian ini mengkaji pelanggaran privasi pelanggan yang dilakukan oleh vendor pernikahan di tengah pesatnya perkembangan media sosial, dengan mengambil kasus bocornya informasi pribadi milik figur publik Zara Adhisty sebagai fokus utama kajian. Pendekatan yang digunakan adalah studi kasus kualitatif yang dikombinasikan dengan analisis etika komunikasi bisnis secara mendalam. Temuan penelitian memperlihatkan bahwa penyebaran informasi klien tanpa persetujuan tertulis merupakan bentuk nyata dari pelanggaran terhadap prinsip-prinsip kerahasiaan, profesionalisme, serta tanggung jawab sosial perusahaan. Kehadiran media sosial semakin mempercepat arus distribusi informasi, sehingga dampak yang ditimbulkan terhadap reputasi baik pelanggan maupun penyedia layanan menjadi jauh lebih besar dan sulit dikendalikan. Penelitian ini merekomendasikan penguatan kebijakan perlindungan data pelanggan, penyelenggaraan pelatihan etika komunikasi secara rutin, serta penetapan standar operasional yang lebih terstruktur dalam industri jasa pernikahan.
References
Ardianto, E. (2021). Komunikasi Massa di Era Digital. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Barker, M. J., Barker, D. I., Bormann, N. F., & Neher, K. E. (2017). Social Media Marketing: A Strategic Approach (2nd ed.). Cengage Learning.
Bowen, S. A. (2018). An Examination of Applied Ethics and Stakeholder Management on Top Corporate Websites. Public Relations Journal, 12(1), 1–28.
Boyd, D. M., & Ellison, N. B. (2007). Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, 13(1), 210–230. https://doi.org/10.1111/j.1083-6101.2007.00393.x
Carroll, A. B. (1991). The Pyramid of Corporate Social Responsibility: Toward the Moral Management of Organizational Stakeholders. Business Horizons, 34(4), 39–48. https://doi.org/10.1016/0007-6813(91)90005-G
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative Inquiry and Research Design: Choosing Among Five Approaches (4th ed.). SAGE Publications.
Cutlip, S. M., Center, A. H., & Broom, G. M. (2019). Effective Public Relations (11th ed.).
Pearson.
Freeman, R. E. (1984). Strategic Management: A Stakeholder Approach. Cambridge University Press.
Hargie, O., & Tourish, D. (2009). Auditing Organizational Communication: A Handbook of Research, Theory and Practice. Routledge.
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59–68. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003
Lwin, M., Wirtz, J., & Williams, J. D. (2007). Consumer Online Privacy Concerns and Responses: A Power–Responsibility Equilibrium Perspective. Journal of the Academy of Marketing Science, 35(4), 572–585.
Mulyana, D. (2020). Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar (Edisi Revisi). Bandung: Remaja Rosdakarya.
Nissenbaum, H. (2010). Privacy in Context: Technology, Policy, and the Integrity of Social Life.
Stanford University Press.
Rosen, J. (2012). The Right to Be Forgotten. Stanford Law Review Online, 64, 88–92. Solove, D. J. (2008). Understanding Privacy. Harvard University Press.
Trevino, L. K., & Nelson, K. A. (2021). Managing Business Ethics: Straight Talk About How to Do It Right (8th ed.). John Wiley & Sons.
Velasquez, M. G. (2014). Business Ethics: Concepts and Cases (7th ed.). Pearson.
West, R., & Turner, L. H. (2021). Introducing Communication Theory: Analysis and Application (6th ed.). McGraw-Hill.
Zuboff, S. (2019). The Age of Surveillance Capitalism: The Fight for a Human Future at the New Frontier of Power. PublicAffairs.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi.
Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2022 Nomor 196.
Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2019 Nomor 185.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Nelli Azmi Pasaribu, Intan Chantika Siagian, Ruby Choirunnisa Hasibuan, Asti Haurin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
