Efektivitas Penyampaian Informasi Publik: Audit Komunikasi Humas Pemerintah Kota Medan
DOI:
https://doi.org/10.61104/qw.v2i1.969Keywords:
audit komunikasi; efektivitas komunikasi; humas pemerintah; informasi publik; Kota MedanAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penyampaian informasi publik oleh Humas Pemerintah Kota Medan kepada masyarakat melalui pendekatan audit komunikasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi pustaka (library research). Penelitian ini mengkaji saluran komunikasi, pesan, dan umpan balik yang digunakan oleh Humas Pemerintah Kota Medan dalam menyampaikan informasi kepada publik melalui analisis berbagai sumber literatur, artikel ilmiah, dokumen resmi pemerintah, dan sumber informasi yang relevan. Hasil kajian menemukan bahwa efektivitas penyampaian informasi publik dipengaruhi oleh tiga dimensi utama, yaitu: (1) ketepatan pemilihan saluran komunikasi yang disesuaikan dengan karakteristik dan kebutuhan masyarakat; (2) kejelasan dan konsistensi pesan yang disampaikan melalui berbagai media, baik konvensional maupun digital; serta (3) responsivitas Humas dalam menanggapi umpan balik dan kebutuhan informasi masyarakat. Temuan ini sekaligus menunjukkan bahwa efektivitas komunikasi publik tidak hanya ditentukan oleh frekuensi penyampaian informasi, tetapi sangat bergantung pada kesesuaian antara strategi komunikasi yang diterapkan dengan dinamika kebutuhan informasi masyarakat Kota Medan.
References
Berlo, D. K. (1960). The process of communication: An introduction to theory and practice. Holt, Rinehart and Winston.
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (4th ed.). SAGE Publications.
Cutlip, S. M., Center, A. H., & Broom, G. M. (2006). Effective public relations (9th ed.). Pearson Prentice Hall.
Downs, C. W., & Adrian, A. D. (2004). Assessing organizational communication: Strategic communication audits. The Guilford Press.
Grunig, J. E., & Hunt, T. (1984). Managing public relations. Holt, Rinehart and Winston.
Hamilton, S. (1987). A communication audit handbook: Helping organizations communicate effectively. Pitman Publishing.
Harahap, R. (2022). Strategi komunikasi organisasi Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi Pemerintah Kota Medan dalam pelaksanaan keterbukaan informasi publik. Komunikologi: Jurnal Pengembangan Ilmu Sosial dan Komunikasi. https://jurnal.uinsu.ac.id/index.php/KOMUNIKOLOGI/article/view/11638.
Hargie, O., & Tourish, D. (2000). Handbook of communication audits for organisations. Routledge.
Hendriyaldi, H., Rahmadani, I., & Zuliadi, Z. (2022). Kelemahan infrastruktur dan koordinasi antar perangkat daerah dalam e-government tingkat lokal. Journal of Administrative and Social Science, 6(2). https://journal-stiayappimakassar.ac.id/index.php/jass/article/download/1891/2194/8078.
Herjuna, W. (2023). Strategi komunikasi humas instansi pemerintah dalam menyampaikan informasi publik melalui media sosial. Direktorat Jenderal Kekayaan Negara, Kementerian Keuangan Republik Indonesia. https://www.djkn.kemenkeu.go.id/kanwil-banten/baca-artikel/16419.
Lasswell, H. D. (1948). The structure and function of communication in society. In L. Bryson (Ed.), The communication of ideas. Harper and Row.
Maulvi, A. (2023). Peran media sosial bagi humas pemerintah. Jurnal Komunikasi, 15(1). https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jkom/article/view/14939.
Mergel, I. (2013). Social media adoption and resulting tactics in the U.S. federal government. Government Information Quarterly, 30(2), 123-130. https://doi.org/10.1016/j.giq.2012.12.004.
• Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (3rd ed.). SAGE Publications.
Pace, R. W., & Faules, D. F. (1994). Organizational communication (3rd ed.). Prentice Hall.
Pramono, A. H., Indarti, S., & Patrisia, N. E. (2026). Efektivitas strategi komunikasi publik dalam meningkatkan partisipasi masyarakat terhadap program pemerintah daerah pada era digital di Kota Medan. Jurnal Manajemen Publik dan Kebijakan Publik (JMPKP). https://jurnal.umb.ac.id/index.php/JMPKP/article/view/9043
Putnam, R. D. (2000). Bowling alone: The collapse and revival of American community. Simon & Schuster.
Putri, Y., & Fathurahman, M. (2021). Audit komunikasi. Prenadamedia Group.
Rachmadi, F. (1992). Public relations dalam teori dan praktek. Gramedia Pustaka Utama. Rahmania, I. (2022). Perencanaan komunikasi Pemerintah Kota Medan dalam mempertahankan citra positif Wali Kota Medan. Jurnal Cendekia. https://journal.lps2h.com/cendekia/article/download/122/115.
Republik Indonesia. (2008). Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang keterbukaan informasi publik. Rogers, E. M. (1983). Diffusion of innovations (3rd ed.). Free Press.
Schramm, W. (1954). How communication works. In W. Schramm (Ed.), The process and effects of communication. University of Illinois Press. Shannon, C. E., & Weaver, W. (1949). The mathematical theory of communication. University of Illinois Press. Tench, R., &
Yeomans, L. (2009). Exploring public relations (2nd ed.). Pearson Education. Van Riel, C. B. M., & Fombrun, C. J. (2007). Essentials of corporate communication. Routledge.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 M. Arif Syahputra, Fany Ariasty, Angel Amilia Putri, Aida Syahfitri Lubis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
